Suzuki S‑Cross 2024 Rechaza Garantía de Eje por Factores Externos

En febrero de 2026, mientras la garantía de mi Suzuki S‑Cross 2024 seguía vigente y apenas una semana después de haber realizado el mantenimiento de 30 000 km en el concesionario oficial, escuché un ruido y sentí vibraciones provenientes de la parte inferior del vehículo. Ese mismo día, a las 06:02, solicité el servicio de grúa en Kahramanmaraş y trasladé el coche al taller oficial Suzuki de Gaziantep, Tugay Automotiv. La matrícula del automóvil es 46 ALJ 930. Tras la inspección, el personal del taller informó que el rodamiento del eje estaba dañado y que era necesario cambiar todo el eje. Sin embargo, el departamento de garantías de Suzuki, sin siquiera revisar el vehículo, basó su decisión únicamente en el informe negativo del taller y declaró que el problema era causado por un “factor externo”, por lo que no lo cubrió bajo garantía. En la conversación con el servicio de atención al cliente pregunté cómo podían intervenir en el eje y me respondieron que la decisión de rechazo se había tomado exclusivamente según el informe del taller. A pesar de que nunca he tenido accidente, golpe o cualquier uso indebido que pudiera haber provocado el daño, no me explicaron qué tipo de factor externo alegaban. Los técnicos del taller aseguraron que no había ningún golpe visible ni daño aparente en el eje, pero aun así emitieron un informe desfavorable. Resulta contradictorio que por un lado se cite un factor externo y por otro se afirme que no hay daño. Además, me solicitaron aproximadamente ₺95 000 por el repuesto necesario. Considero inaceptable que una avería que probablemente sea de origen de fabricación, en un vehículo con mantenimiento realizado en el servicio oficial, sea tratada como culpa del usuario y se me transfieran todos los costos. Solicité por escrito el motivo del rechazo, ya que estoy considerando iniciar acciones legales, pero me informaron que tampoco me proporcionarían esa documentación. Por último, el componente defectuoso fue retirado y el coche me fue entregado en ese estado. Me siento muy decepcionado porque elegí Suzuki por su reputación de calidad y respaldo, pero en esta experiencia ni el vehículo ni la marca han cumplido con esas expectativas. Exijo que todas las averías, incluido el eje, sean reparadas bajo garantía sin costo alguno y que se me entregue por escrito y de forma transparente la justificación completa del rechazo.