Suzuki Swift 2023 con Problemas de Comunicación y Mantenimiento
Como una pareja que no conocía nada del modelo A, adquirimos nuestro primer coche, un Suzuki Swift 2023 con aproximadamente 29 000 km, el 02/07/2025 en la sucursal situada en la vía Doğantrend Basın Express. El vehículo estaba en la sucursal de Kartal, por lo que lo compramos sin verlo, confiando plenamente en la reputación corporativa del concesionario. Nos aseguraron que lo prepararían y nos lo entregarían, y subrayamos repetidamente que no teníamos conocimientos técnicos y que confiábamos en la seriedad de la empresa. Nos advirtieron que era necesario realizar el mantenimiento de los 30 000 km. Cuando le comunicamos esto al Sr. K****, él aprobó y realizó dicho mantenimiento, pero no nos entregó ningún informe ni nos explicó qué trabajos se habían efectuado. Con el tiempo, al pisar el freno, escuchamos un ruido molesto que atribuimos a las pastillas. Al preguntar al Sr. M****** del servicio, nos informó que las pastillas habían sido sustituidas con un producto equivalente y que la factura se había emitido como si la empresa de alquiler de vehículos hubiese realizado el servicio. Para presentar la queja contacté a la Sra. T****, quien prefirió recibir la información por correo electrónico en lugar de anotarla por teléfono. No recibí respuesta y, al solicitar al Sr. K**** que revisara sus correos, me dijeron que no había ningún mensaje. Más tarde, la directora de ventas me llamó, lo que resultó extraño porque ya podía comunicarme directamente con el Sr. K****. Durante la conversación, sus declaraciones fueron contradictorias y me resultó muy difícil expresarme. Otro problema es la presión de los neumáticos. Desde el día de la compra, cada vez que llevamos el coche al taller para la advertencia inicial, nos dicen que lo inflarán, pero siguen enviándonos al surtidor varias veces a la semana. Llamé al número 444 5 795, proporcionado por el Sr. K****, y repetí mi experiencia. Sentirme acusado injustamente, recibir actitudes autoritarias y una comunicación poco profesional ha minado mi confianza. Llevaré el vehículo a un perito independiente y, si es necesario, iniciaré acciones legales.
