En SurveyMonkey subí encuestas y no permiten exportar respuestas sin pagar, ¿cómo reclamo esto?

Cuando SurveyMonkey bloquea la exportación de respuestas y te pide pagar un plan, suele deberse a que esta función es exclusiva de las suscripciones de pago. Aun así, si la plataforma no lo aclaró correctamente al crear la encuesta o la información fue confusa, puedes reclamar. Aquí tienes una guía útil:

• Verifica tu plan actual: entra en https://es.surveymonkey.com, sección Mi cuenta → Plan y facturación, para confirmar si tu nivel incluye exportaciones. En los planes gratuitos, solo se puede ver un número limitado de respuestas y no se permite descargar archivos.

• Revisa la página oficial de funciones: en https://help.surveymonkey.com/es-la/ encontrarás qué tipo de exportaciones ofrece cada plan. Si la plataforma te mostró funciones como disponibles sin advertencias claras, esto puede fundamentar tu reclamo.

• Contacta al soporte: accede al Centro de Ayuda desde https://help.surveymonkey.com/es-la/ y selecciona Contactar con soporte.

• Argumenta falta de información suficiente: explica que la restricción no fue clara al momento de crear tu encuesta, y solicita permitir la descarga o, en su defecto, un ajuste en tu cuenta o una solución alternativa.

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