Superprof bloquea contacto con alumnos si no pago, ¿cómo puedo recuperar mi visibilidad?

Cuando Superprof bloquea el contacto con alumnos por falta de pago del “Pase Alumno”, lo mejor es revisar tu suscripción y ajustar la configuración desde tu cuenta. Aquí tienes los pasos útiles para recuperar visibilidad sin perder oportunidades:

• Revisa tu estado de suscripción: accede a https://www.superprof.es → Mi suscripción. Si el pase expiró, la plataforma restringe el envío o recepción de mensajes hasta renovar el plan activo.

• Desactiva o reactiva el pase según tu preferencia: si no quieres seguir pagando, cancela el pase para evitar más cobros, pero recuerda que el contacto directo con profesores se suspende cuando la suscripción no está activa.

• Para reclamar visibilidad injusta: escribe a [email protected] con asunto Restablecimiento de acceso a mensajes bloqueados. Explica que no logras comunicarte con los profesores o alumnos y adjunta capturas de los mensajes bloqueados.

• Usa el formulario oficial: también puedes enviar tu solicitud en https://www.superprof.es/contacto.html, seleccionando Problemas de comunicación o visibilidad. Esto genera un ticket que prioriza tu caso.

• Si no obtienes respuesta en 5 días hábiles: reenvía el correo pidiendo escalamiento al equipo de soporte técnico o atención prioritaria.

Si el problema continúa, presenta tu reclamo en Xolvie para dejar constancia y recibir acompañamiento hasta que recuperes tu visibilidad y comunicación dentro de la plataforma.