Llegué a Izmir el 31 de marzo de 2024 en un vuelo de Pegasus Airlines desde Londres a las 22:45. A pesar de que mi maleta de mano cumplía claramente con los requisitos de tamaño, el personal en Londres se negó a permitirla, alegando que las regulaciones habían cambiado, a pesar de mi franquicia de equipaje de 40 kg y 8 kg para equipaje de mano. Mi pequeño bolso de mano fue lo único que permitieron como equipaje de mano y me insistieron en que pagara ₺140 por mi otra bolsa. Me encontré en una situación desafiante y me sentí obligada a aceptar.
Además, insistieron en que mi equipaje facturado pesaba 54 kg, pero cuando verifiqué personalmente la balanza, mostraba un peso de solo 39 kg. Me sorprendió mucho cuando insistieron en cobrarme ₺10 por kg por lo que afirmaban era exceso de peso. Cuando expresé mis preocupaciones, sugirieron casualmente que podía presentar una queja. Observé a otros pasajeros abordando con equipaje de mano y mochilas que parecían ser más grandes que la mía.
Poseo grabaciones legales que proporcionan evidencia de la conducta del personal, junto con los recibos de las tarifas de equipaje que me cobraron incorrectamente y fotografías de la maleta de mano que se negaron a aceptar. Estoy planeando emprender acciones legales contra Pegasus Airlines, tanto a nivel internacional como nacional. Utilizaron la posibilidad de que perdiera mi vuelo y se aprovecharon de mi situación vulnerable.
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