Sugo, solicito solución para videollamadas inactivas desde hace 3 meses
Desde hace aproximadamente tres meses, la función de videollamadas en la aplicación Sugo, que he estado utilizando con satisfacción durante mucho tiempo, permanece desactivada. Actualmente tengo una suscripción estándar y hasta ahora no he recibido ninguna información sobre por qué esta función ha sido deshabilitada ni cuándo se reactivará. Tampoco he encontrado ningún anuncio o explicación oficial dentro de la aplicación ni a través del servicio de atención al cliente, por lo que no he intentado contactarles directamente. He notado que este inconveniente no solo me afecta a mí, sino que también otros usuarios están experimentando el mismo problema, lo que indica que se trata de una situación generalizada. Solicito que la función de videollamadas se restablezca lo antes posible, ya que es una característica clave para mí. De no recibir una pronta solución, consideraré cancelar mi suscripción y buscar una alternativa. Espero una respuesta urgente sobre este asunto.
Estimado/a usuario/a valioso/a, En primer lugar, queremos expresar nuestro pesar por la situación que está experimentando. Para resolver su queja lo antes posible y brindarle un soporte rápido, necesitaremos una pequeña solicitud de su parte para poder controlar los procesos relacionados: Si lo recuerda, ¿podría compartir con nosotros su número de ID de Sugo o el correo electrónico o número de teléfono asociado a su cuenta? Una vez recibamos esta información, revisaremos el proceso minuciosamente y le responderemos a la mayor brevedad posible. Le agradecemos su interés y comprensión, y queremos que sepa que siempre estamos a su lado. Atentamente, Equipo de Soporte de Sugo
