Sugo, solicito ayuda para el desbloqueo sin previo aviso de mi cuenta

Por medio de este mensaje deseo expresar mi inconformidad con la aplicación móvil de Sugo, ya que de un momento a otro mi acceso fue bloqueado sin explicación alguna. Al intentar ingresar, la aplicación me regresa al lobby y aparece el mensaje: “El dispositivo actual ha sido prohibido debido a sospechas de infracción”. Nunca fui notificado previamente de alguna falta ni se me indicó qué norma habría infringido. Quiero dejar muy claro que en ningún momento he incumplido las normas de la aplicación ni he realizado acciones indebidas, por lo que este bloqueo me parece totalmente injustificado. He intentado acceder y la aplicación simplemente no me permite hacer nada, solamente muestra el mensaje mencionado y no me ofrece ninguna vía para aclarar la situación ni para comunicarme desde la propia cuenta afectada. Solicito respetuosamente que revisen mi caso, desbloqueen mi dispositivo y me apoyen con la recuperación completa de mi cuenta. Asimismo, pido una explicación detallada sobre el motivo de este bloqueo y las supuestas “sospechas de infracción”, ya que necesito entender qué ocurrió y dejar constancia de que no he violado las normas de uso de la plataforma.