Sugo bloquea cuenta por dispositivo sospechoso sin respuesta a tiempo

Hace aproximadamente 24 horas Sugo cerró mi cuenta de streaming y chats por supuestamente utilizar un dispositivo “sospechoso”. A raíz de esto, me puse en contacto con soporte y me enviaron un correo electrónico en el que indicaban que tenía 24 horas para levantar mi queja. Seguí exactamente la indicación y levanté la queja de inmediato, pero dentro de ese plazo de 24 horas no recibí ninguna respuesta por parte de la plataforma. Mi cuenta está registrada con el ID 237613419. Es la primera vez que tengo un problema de este tipo y nunca antes se había marcado mi dispositivo como sospechoso ni se me habían impuesto advertencias. Además, durante esta semana realicé pagos por aproximadamente 5000 pesos mexicanos en sus servicios, los cuales se han visto afectados por el cierre de mi cuenta. Debido a esta situación y a la falta de respuesta dentro del plazo que la propia empresa me dio, solicito la eliminación definitiva de mi cuenta de Sugo, así como la revisión de los pagos recientes asociados, ya que el bloqueo se produjo casi inmediatamente después de haber cumplido con mis obligaciones de pago.