Problemas de acceso a Sugo por dispositivo bloqueado, solicito revisión

Desde hace aproximadamente una semana no puedo usar la aplicación de chat Sugo porque, al intentar entrar, aparece un mensaje indicando que mi dispositivo ha sido bloqueado por sospecha de infracción. Ese bloqueo me impide iniciar sesión tanto con mis datos como con las opciones de acceso que ofrece la aplicación. Quiero dejar claro que no he cometido ninguna infracción ni he realizado un uso inadecuado de la aplicación. Considero injusto que se bloquee mi dispositivo sin una explicación clara ni una revisión previa de mi caso, y esta situación me está impidiendo utilizar el servicio con normalidad. Solicito que revisen detalladamente mi cuenta y el bloqueo aplicado a mi dispositivo y que, en caso de no existir realmente ninguna infracción, se levante de inmediato la prohibición para que pueda volver a ingresar y usar Sugo con normalidad. También les pido que me indiquen por escrito cuál fue el motivo exacto del bloqueo y qué pasos, en su opinión, debería seguir para evitar que esto vuelva a ocurrir.