Intercambio de diamantes por monedas

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Soy jugador de Sugo y uso un dispositivo Android, y durante los últimos dos días no he podido cambiar diamantes por monedas. Cada vez que intento cambiar, aparece un mensaje que dice "aún no abierto" y el proceso no continúa. He probado soluciones básicas como reiniciar el dispositivo y pasos similares, pero el problema persiste. También contacté con el soporte técnico de la aplicación, pero aún no he recibido respuesta. Les solicito que revisen mi cuenta id 152563606 y solucionen el problema del cambio, o que me expliquen claramente el motivo por el que no puedo cambiar diamantes por monedas, y me den una solución adecuada lo antes posible.

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