Cuenta Bloqueada en Sugo sin Explicación Clara por Parte del Soporte

Estoy presentando este reclamo en relación con el bloqueo de mi cuenta en la plataforma Sugo, que utilizo desde Venezuela para recargas y otros tipos de servicios. Mi cuenta fue bloqueada después de intentar iniciar varias sesiones, sin saber que eso podía ocasionar algún problema. En ese momento apenas estaba comenzando a usar la aplicación y mi intención era crecer dentro de la plataforma, por lo que este bloqueo me ha limitado desde el principio. Me comuniqué con el soporte de Sugo por correo electrónico y la única respuesta que recibí es que mi cuenta está bloqueada temporalmente, pero no me informan el motivo concreto del bloqueo ni el tiempo estimado para que mi cuenta sea restablecida. Esta falta de información me genera mucha incertidumbre y no me permite planificar el uso del servicio. Solicito respetuosamente que revisen mi caso, me indiquen claramente la razón del bloqueo y procedan a desbloquear mi cuenta lo antes posible, ya que deseo utilizar la aplicación de forma regular y cumplir con todas sus normas y condiciones.