Recibí zapatos falsos de StockX, solicito devolución o reembolso

Compré un par de zapatillas en el sitio conocido como StockX Turquía bajo la garantía de que eran originales, pero al recibir el paquete descubrí que se trataba de una réplica. Además, la factura correspondiente nunca fue enviada a mi correo, lo que dificulta cualquier gestión posterior. La empresa acepta la devolución del producto, sin embargo, me informaron que el costo del envío sería descontado del reembolso, lo cual no estoy dispuesto a aceptar. Exijo que se respeten mis derechos como consumidor y que se me devuelva la totalidad del importe sin cargos adicionales. Por favor, tomen las medidas necesarias para resolver este problema lo antes posible. Pueden contactarme a través de WhatsApp al número de la empresa: 0552*****79.