Cancelo Reserva en Stayforlong y Experimento Retraso de Reembolso
Soy clienta de tarjeta de crédito de Denizbank. A través de la empresa Stayforlong realicé una reserva de hotel que cancelé, pero a pesar de haber transcurrido varios días, la compañía no ha efectuado el reembolso de 95.000₺. No he podido contactar a la empresa por ningún canal y no encuentro a quién dirigirme. Por ello, el 12 de julio presenté formalmente una disputa de cargo (chargeback) en Denizbank, adjuntando toda la documentación que acredita mi derecho. Sin embargo, el proceso sigue indicado como "en revisión" y no recibo información clara ni definitiva. En este momento necesito efectivo de forma urgente y me encuentro gravemente perjudicada por el error de la otra parte. Llamé al servicio de atención al cliente de Denizbank y, conforme a las normas de las entidades internacionales de tarjetas, solicité que el importe se reflejara provisionalmente como un crédito en mi tarjeta antes de que finalice la investigación. La respuesta del centro de llamadas fue tajante: "está en revisión y no se reflejará de inmediato". Según las prácticas bancarias internacionales, ante una situación tan evidente de perjuicio, el banco debería ofrecer una devolución provisional para proteger al cliente durante la revisión. No acepto que Denizbank prolongue el proceso y no brinde apoyo en esta emergencia. Por tanto, solicito a la Dirección General y al equipo de Gestión de Quejas de Denizbank que revisen mi caso con urgencia y que el importe de 95.000₺ correspondiente a Stayforlong sea acreditado provisionalmente a mi tarjeta como el derecho que me corresponde. Exijo que mi situación se resuelva lo antes posible.
