Soouya cargó mi tarjeta de crédito sin consentimiento, ¿cómo puedo detener estos cargos?

Si Soouya cargó tu tarjeta de crédito sin tu consentimiento y quieres detener estos cargos;

Verifica primero el cargo;

• Revisa el estado de cuenta de tu banco o tarjeta
• Anota:
– Importe exacto
– Fecha
– Nombre del comercio (tal como aparece)
• Haz una captura de la transacción

Revisa el estado de la suscripción;

• Inicia sesión → Cuenta Soouya → Facturación/Suscripción
• Confirma:
– Plan activo
– Estado de renovación automática
– Próxima fecha de cobro
• Haz una captura de la página de suscripción

Verifica cómo te suscribiste;

• Si fue a través de App Store (iOS):
– Abre Configuración → Apple ID → Suscripciones
– Busca Soouya → Cancela si está activa
• Si fue a través de Google Play (Android):
– Abre Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
– Cancela la suscripción de Soouya
• Haz una captura del estado de cancelación

Desactiva la renovación automática inmediatamente;

• En la configuración de facturación de Soouya → Desactiva la renovación automática
• Confirma con una captura

Contacta con el soporte de Soouya;

• Explica que se realizó un cargo sin tu consentimiento
• Proporciona:
– Correo o usuario de la cuenta
– Fecha e importe del cargo
– Capturas (banco + suscripción + cancelación)

• Solicita que:
– Detengan futuros cargos
– Reembolsen el cargo no autorizado
– Envíen confirmación escrita de la cancelación

Si el soporte no lo resuelve;

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.