Sonix consumió mis créditos sin completar el trabajo, ¿cómo recupero lo perdido?

Cuando Sonix descuenta créditos sin completar una transcripción o exportación, conviene documentar el fallo y pedir la restitución cuanto antes. Puedes hacerlo así:

• Verifica el estado del trabajo en tu panel: entra al proyecto afectado y comprueba si aparece como incompleto, con error o fallido. Toma capturas donde se vea que los créditos fueron consumidos.

• Vuelve a cargar el archivo una sola vez, solo para confirmar si el error persiste. Si falla de nuevo, no repitas más intentos para evitar perder más créditos.

• Contacta al soporte oficial de Sonix por escrito en [email protected]. Explica que el sistema consumió créditos sin entregar el resultado final y solicita la reacreditación de los créditos o la finalización correcta del trabajo. Adjunta capturas del proyecto, del consumo de créditos y del error mostrado.

• Pide confirmación explícita de que los créditos serán devueltos o ajustados en tu saldo, y guarda el número del ticket o la respuesta por correo.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para dejar constancia del consumo indebido de créditos y ayudar a otros usuarios a proteger su saldo.