Shopify, pañuelo magnético con defectos y falta de información de devolución

Estimados responsables de Luvina y Shopify, el día martes 20 de mayo de 2025 realicé una compra de un pañuelo magnético a través de su sitio web y pagué el mismo día mediante Shopify. El producto llegó a mis manos el jueves 22 de mayo. Sin embargo, hasta el 26 de mayo, el estado del pedido en su página web sigue apareciendo como 'en camino', lo cual no corresponde con la realidad, ya que el producto ya fue entregado. Además, al revisar el pañuelo, noté que tenía pequeños agujeros en los bordes, lo que indica que recibí un producto defectuoso. Esto me decepcionó, ya que esperaba mayor calidad y satisfacción como clienta. Quiero devolver el producto y recibir el reembolso del monto pagado (₺). Sin embargo, en su sitio web no encontré información clara ni instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. El viernes 23 de mayo intenté comunicarme con Luvina por correo electrónico, pero hasta ahora no he recibido respuesta. Solicito una pronta respuesta y detalles claros sobre el proceso de devolución. De no recibir una solución, me veré en la necesidad de ejercer mis derechos legales.