Manta Helada Entregada Incorrecta por Shopify y Sin Respuesta a Devolución

El 9 de junio realicé una compra en frostlay.com.tr, utilizando la plataforma Shopify, y pagué ₺1590 por una "manta helada". En la descripción del producto se indicaba que, además de la manta, recibiría como obsequio una máscara para dormir, tapones para los oídos y el manual de uso de la manta helada de Frostlay. El pago se efectuó con tarjeta de crédito a través del sitio de Shopify y el número de pedido asignado fue #1096. Cuando el paquete llegó el 15 de junio, al abrirlo descubrí que ninguno de los artículos anunciados estaba presente; únicamente me enviaron una cubierta de baja calidad y aparentemente falsa. En otras palabras, recibí un producto incompleto y que no corresponde con lo ofertado. Ese mismo día contacté a Frostlay mediante WhatsApp y correo electrónico. Me informaron inicialmente que podía devolver el artículo y obtener el reembolso. Solicité el código y las instrucciones de devolución, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta y han cortado toda comunicación. Además, en la página de pedidos de Shopify no aparece ninguna opción para iniciar la devolución, y aunque el código de seguimiento de Sürat Kargo está visible, el estado sigue indicando "en camino" sin actualizaciones. Esta situación me ha causado un perjuicio doble: recibí un producto equivocado y, al mismo tiempo, se me ha impedido ejercer mi derecho de devolución y desistimiento. A pesar de haber presentado una queja adicional contra frostlay.com.tr, hasta la fecha no se ha ofrecido una solución concreta. Por todo lo anterior, exijo a la empresa Shopify, como plataforma facilitadora, que se me reembolse íntegramente los ₺1590 debitados de mi tarjeta por el pedido #1096.