El vendedor de Shopee envió un producto falso y el soporte no ayuda, ¿cómo puedo obtener una solución adecuada?

🔹 ¿Por qué sucede esto?
• Algunos vendedores se aprovechan del marketplace de Shopee con publicaciones de productos falsificados o imitaciones;
• La moderación de Shopee puede no detectar estas publicaciones o no actuar con rapidez ante las quejas de los compradores;
• Una vez que se presiona el botón de “confirmar recepción”, es más difícil disputar el pedido.

🔹 Cómo obtener una solución adecuada:
• Toma fotos o videos claros del producto falso, incluyendo el empaque y cualquier discrepancia en números de serie;
• Presenta una solicitud de devolución/reembolso desde la app de Shopee, seleccionando “producto falsificado” como motivo;
• Si se rechaza, contacta al soporte de Shopee por el chat en la app y solicita escalamiento a un gestor de casos;
• Envía tu evidencia y pide una revisión del anuncio del vendedor por posible fraude;
• Denuncia al vendedor desde la página del producto y considera también reportarlo a tu agencia local de protección al consumidor.

❗ ¿Shopee sigue ignorando tu queja?

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