Shop&Miles asigna puntos erróneos tras compras válidas, ¿cómo solicito corrección?

Si Shop&Miles asigna puntos erróneos tras compras válidas;

• Verifica cómo se calculan los puntos: multiplicador, topes, categorías excluidas y si aplica sobre subtotal o total (a veces no incluye impuestos/envío)
• Confirma el estado de la compra en Shop&Miles (aprobada/confirmada). Si está “pendiente”, el ajuste puede llegar después
• Reúne evidencia: factura/ticket, ID de pedido, importe, fecha/hora, captura del detalle de puntos acreditados y captura de la promo/T&C
• Si la compra fue vía partner/enlace, guarda prueba del seguimiento (captura del enlace/promo o registro de la compra en el historial)
• Reclama por escrito (formulario/email) y pide número de caso para seguimiento

Pídeles que;

• Recalculen los puntos según el comprobante y te expliquen la fórmula usada
• Indiquen qué condición aplicaron si descontaron parte del pedido (devoluciones, cupones, productos no elegibles)
• Corrijan el saldo y confirmen por escrito el ajuste y la fecha de acreditación
• Hagan revisión manual si el sistema marcó la transacción de forma automática

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