Shiny Force no envía pedido y realiza cobro extra sin explicación

El 9 de marzo realicé un pedido en la página web de Shinyforce del suéter llamado “New ERA Black Zip”. Inmediatamente recibí un mensaje y un correo electrónico confirmando que el artículo sería enviado en breve, pero pasaron varios días sin que el producto fuera despachado y no recibí ninguna notificación adicional. Además, al momento de la compra se realizó en mi tarjeta un cargo adicional de aproximadamente 1000 ₺, distinto al importe original, el mismo día de la transacción. Esta doble anomalía, la falta de envío y el cobro extra, me ha hecho sentir completamente perjudicado y ha minado mi confianza en la empresa, ya que no he obtenido explicación alguna. Mi número de pedido es 42879 y, pese a intentar contactar a través del sitio web, del correo electrónico y de todos los canales de atención disponibles, no he recibido respuesta alguna. Exijo que el suéter sea enviado lo antes posible y que el importe excedente cobrado a mi tarjeta sea reembolsado íntegramente.