Shell Smart Card: Puntos Faltantes Tras Comprar Combustible

Recientemente me inscribí en la tarjeta Shell Smart, emocionado por aprovechar sus beneficios y recompensas. Después de descargar la aplicación y completar el proceso de registro, estaba listo para comenzar a ganar puntos en mis compras de combustible. Con optimismo, me dirigí a la estación de Shell y llené el tanque de mi vehículo, gastando una cantidad sustancial de ₺1190 en combustible. En el mostrador de pago, entregué con entusiasmo mi tarjeta Shell Smart, esperando que los puntos se cargaran rápidamente en mi cuenta. Sin embargo, para mi desilusión, los puntos no aparecieron en la aplicación a pesar de haber realizado la compra. Confundido y frustrado, contacté de inmediato con la línea de atención al cliente de Shell buscando asistencia y resolución. Pero, para mi decepción, los representantes de servicio al cliente parecían indiferentes a mi preocupación. Simplemente dijeron que no podían tomar ninguna acción por una tarjeta que no fue escaneada correctamente durante la transacción. Esto fue desalentador, especialmente porque había seguido todos los pasos necesarios e hice una compra sustancial. Añadiendo a la frustración, noté que las pantallas promocionales de Shell seguían alardeando de ofertas tentadoras, como hasta ₺450 en combustible gratis. Era desalentador ver estas ofertas mientras mis propios puntos no aparecían por ningún lado. Intenté explicar al equipo de servicio al cliente que no era mi culpa, pero no parecían dispuestos a investigar el asunto o encontrar una solución. Sentí que mis preocupaciones fueron ignoradas y que mi lealtad como cliente no fue valorada.