El pan de mi hamburguesa Shake Shack estaba seco, duro y parecía viejo, ¿cómo puedo reportar la calidad del producto?

Si el pan de tu hamburguesa Shake Shack estaba seco, duro o parecía viejo, repórtalo como un problema de calidad del producto y documenta su estado antes de desecharlo. Shake Shack dispone de un canal oficial para comunicar problemas con pedidos.

• Haz fotos: muestra el pan, la hamburguesa completa, el envoltorio y la etiqueta del pedido.
• Guarda: ticket, número de pedido, fecha, hora y restaurante.
• Describe el defecto: indica si el pan estaba endurecido, reseco, quebradizo o tenía una textura impropia de un producto fresco.
• Contacta al restaurante: pide al encargado que registre la incidencia y solicita una solución inmediata.
• Escala el caso: si el local no responde satisfactoriamente, presenta el reclamo mediante Atención al Cliente de Shake Shack.

Solicita que sustituyan la hamburguesa o te reembolsen el producto afectado. Shake Shack cuenta con un procedimiento para procesar ajustes y reembolsos de pedidos online; una vez procesados, pueden tardar 1–3 días en reflejarse en la tarjeta.

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