Comida fría y mala atención en Shake Shack, solicito compensación

El 27 de septiembre, realicé un pedido para tres personas en la sucursal de Shake Shack IstinyePark. Solicité una hamburguesa doble de pollo, una doble de carne, dos porciones de papas fritas, tres bebidas y trozos de pollo. Especifiqué claramente que quería el queso de las papas aparte, pero aun así lo sirvieron encima y, además, estaba frío. Toda la comida llegó fría y tuvimos que esperar aproximadamente 15 minutos para recibir nuestro pedido. A pesar de comunicar estos inconvenientes al personal, no recibí ninguna solución ni atención adecuada a mi reclamo. Me sentí ignorada y decepcionada por la falta de interés del equipo. Debido a esta experiencia, mi satisfacción fue muy baja. Solicito que se me compense por esta situación con un menú de cortesía para reparar el inconveniente y mejorar mi percepción sobre el servicio recibido.