Eneba, reembolso marcado como completo pero saldo no reflejado en cuenta

Quiero presentar un reclamo contra Eneba porque compré un código del juego GTA 6 y, además de no haber recibido todavía el dinero de un reembolso que figura como completo, en ningún momento se me informó claramente la fecha de entrega del código antes de pagar. El 19 de octubre de 2026, alrededor de las 12:30 del mediodía, realicé la compra del juego Grand Theft Auto VI para Xbox Series X|S, con el vendedor FlashDeals, por un valor aproximado de 279.849 pesos colombianos, mediante pago a ENEBA.COM. En el momento de la compra yo no tenía conocimiento de que el código solo se entregaría el 19 de noviembre; solo después de completar la transacción y revisar con más detalle me di cuenta de que la entrega del código sería en esa fecha. En cuanto me percaté de esto, solicité de forma inmediata el reembolso del dinero. Al cabo de unas horas, en la plataforma de Eneba el pedido con ID o‑by3osae pasó a figurar con el estado “Reembolso completo”. Sin embargo, al revisar la cuenta desde la que realicé el pago, el dinero no ha llegado y hasta el momento sigo sin recibirlo, a pesar de que en Eneba la operación aparece como reembolsada. Por todo lo anterior, solicito que se me haga efectivo el reembolso completo del monto pagado a la misma cuenta con la que realicé la compra, en el menor tiempo posible.