Samsung: No me envían el aire acondicionado que compré

Compré este aire acondicionado en la tienda en línea de Samsung el 7 de julio. Hasta ahora, no han enviado el producto, y solo recibo respuestas vagas diciendo que no tienen stock disponible. He intentado comunicarme con el servicio al cliente repetidamente, pero no me han dado información clara y mi producto aún no ha llegado. Si no hay stock disponible, ¿por qué el producto sigue en venta? Necesito una solución rápida para mi problema, o tendré que presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor.