Problemas de Envío No Resueltos con el Distribuidor Samsung
Hola, escribo para abordar un nuevo problema relacionado con una queja anterior que no se resolvió.
Inicialmente, solicité el envío de mis productos. Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas, un miembro de la familia que debía estar en casa no pudo estar presente. Pedí cancelar el envío ese día. El envío aún no se había cargado, y me dirigieron al servicio de atención al cliente de Samsung para cancelarlo, lo cual hice.
Cuando más tarde contacté al servicio de atención al cliente para reprogramar el envío, me informaron que debía arreglarlo con el distribuidor de quien compré los productos. Llamé al distribuidor de Samsung Grupo Zirve en Alemdag Caddesi/Umraniye para establecer una nueva fecha de envío y pregunté si el 20 de junio estaba disponible. La persona con la que hablé dijo que lo verificaría y me respondería. Sin embargo, otra persona me llamó y me informó que el segundo envío costaría 900₺ por producto. También dijeron que debería haberles informado sobre mi cancelación.
Seguí las instrucciones que me dieron y no me informaron que debía llamar al distribuidor para cancelar. Además, no recuerdo haber firmado un contrato que establezca que se cobraría una tarifa por un segundo envío si no se proporcionaba información. Si existe tal contrato, por favor muéstrenmelo.
Me frustré mucho y terminé la llamada abruptamente para evitar más conflictos. Como alguien que está casado y endeudado, 900₺ puede no ser mucho para otros, pero me pone en una situación financiera difícil.
Aquí están mis preguntas:
¿Tenemos un contrato que establezca que se cobrará una tarifa si no se proporciona información de envío? El único documento que firmé está relacionado con esta compra.
¿Qué pasará con mis productos si no puedo pagar la tarifa?
¿Puedo devolver los productos? Si estos dispositivos fallan, enfrentaré más dificultades.
Espero que este problema pueda resolverse pronto. Gracias por su atención.
Atentamente,
