Problema de garantía Samsung, rechazo por arañazos

Llevé mi teléfono de la marca Samsung al servicio técnico debido a problemas con la sombra de la aplicación y la batería. Sin embargo, me informaron que no lo repararían bajo garantía debido a los arañazos y abolladuras en la carcasa, y me solicitaron un pago. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente para entender la relación entre la sombra de la aplicación en la pantalla y los arañazos en el marco del teléfono, me dijeron que era la política de la empresa. Evaluar esta situación fuera de la cobertura de garantía no es un comportamiento acorde con la marca Samsung ni con la satisfacción del cliente. Consideraré cuidadosamente la compra de productos de la marca Samsung en el futuro.