Pantalla del monitor Samsung llegó rota

Mi monitor llegó el 31 de agosto de 2023, y no lo abrí hasta después de mis vacaciones. Cuando finalmente intenté ensamblarlo una semana y media después, descubrí que faltaban algunos tornillos y los materiales eran insuficientes. Luego usé el soporte proporcionado para colgar el monitor en la pared. Sin embargo, cuando mi madre abrió la caja, no la inspeccionó a fondo, y al examinarla más de cerca, descubrí daños en la caja y en el monitor mismo. El panel frontal de mi monitor estaba roto, y es absurdo que me pidan pagar por uno nuevo. He sido cliente de Samsung durante mucho tiempo y nunca he tenido problemas con sus productos. Esta es la primera vez que ocurre algo similar. Este cargo es completamente inaceptable para mí. No estoy seguro si es responsabilidad de la empresa de envíos o de Samsung resolver esto, pero dado que Samsung es una marca conocida, espero que prioricen la satisfacción del cliente. Me gustaría solicitar un reemplazo para mi producto. En cuanto a las solicitudes de servicio, he tenido problemas con todos excepto con el Sr. E***. Descontinuaron e incluso cancelaron el servicio. Espero que esta situación se resuelva favorablemente, ya que Samsung seguirá siendo parte de mi vida a partir de ahora. Sin embargo, si no termina como espero, nunca volveré a usar ni recomendar los productos de Samsung. Muchas gracias.