Powerbank Energizer QP10000PQ Se Infló y No Recibo Soporte Fuera de Garantía

Compré mi powerbank Energizer modelo QP10000PQ hace aproximadamente dos años a través de Hepsiburada. Hace tres días noté que la estructura del dispositivo había perdido su integridad y la tapa se había partido en dos, probablemente porque la batería se infló. El número de pedido es 903 753 010. Contacté al servicio técnico para informar del problema, pero me indicaron que la garantía ya había expirado y no ofrecieron ninguna ayuda. Considero que la falla no se debe a un error mío, sino a un defecto estructural del producto. Por ello, solicito que se me proporcione una solución adecuada, ya sea el reemplazo del powerbank, su reparación o la devolución del importe pagado. Agradecería que se atienda mi caso con celeridad para evitar mayores inconvenientes y se resuelva la situación lo antes posible.