Pantalla con marcas en mi nuevo Samsung TV, ¡reclamación negada!

Hola, en diciembre de 2023, compré un televisor modelo Samsung The Frame en la tienda Samsung del centro comercial Markantalya en Antalya. En el momento de la compra, había una promoción de reembolso a través de una aplicación de tarjeta de pago, y me dijeron que podría beneficiarme de ella si instalaba el televisor de inmediato. Acepté y realicé la instalación. Sin embargo, después de la instalación, aparecieron marcas en la pantalla del televisor. El técnico que realizó la instalación me aconsejó limpiarla con un kit especial de limpieza para televisores, asegurándome que las marcas desaparecerían. Más tarde, debido a mi próxima boda, volví a empaquetar el televisor y lo reinstalé con el servicio técnico de Samsung en mi nuevo hogar, cerca de la fecha de la boda, aproximadamente 1.5 meses después. A pesar de múltiples intentos tanto del técnico como de los representantes del servicio de Samsung, las marcas permanecieron. Ahora, Samsung me está pidiendo ₺15,000 por un reemplazo de pantalla, citándolo como un error del consumidor, aunque el producto estaba sin usar y dentro de la garantía. No entiendo cómo me están cobrando por un defecto en un producto sin usar bajo garantía. Además, me desconcierta cómo un dispositivo nuevo podría tener tales marcas. Enviar una unidad de exhibición o un producto usado no parece ser un problema, pero cuando solicitamos un reemplazo, convenientemente lo etiquetan como un error del consumidor. Si no podemos confiar en una empresa de renombre como Samsung, ¿en qué marca podemos confiar? Si este problema no se resuelve, escalaré mi queja a las autoridades correspondientes y no dejaré pasar este asunto. La gente no gana estas cantidades de dinero fácilmente.