Poseo un dispositivo Samsung M23. Conseguí un nuevo mainboard para mi dispositivo. Durante el reemplazo, no se me informó sobre la opción de cambiar el dispositivo por uno nuevo o similar. Tampoco obtuve resultados de mis conversaciones con el servicio al cliente en el 4447711. Debido a la falta de información suficiente proporcionada por el servicio y las molestias que me ha causado, he decidido presentar una apelación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. Creo que Samsung no ha cumplido con sus responsabilidades hacia los derechos del consumidor y ha ignorado los derechos del consumidor. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que enfrente problemas similares que se comunique con la Junta de Arbitraje del Consumidor.
Es bastante desalentador presenciar el comportamiento de una empresa reconocida a nivel mundial como si fuera un negocio recién establecido. Mi teléfono anterior, de una marca diferente, siempre me brindó una experiencia sin problemas, y su servicio al cliente siempre fue útil, incluso para problema...
Compré un teléfono Samsung S24 Plus y se sobrecalienta al punto de que no puedo ni sostenerlo en mi oído porque quema. Lo envié al centro de servicio y me llamaron diciendo que había un arañazo en la carcasa, por lo que no podían reemplazarlo. Me quedé en shock. ¿Qué tiene que ver un arañazo con el ...
Recientemente compré una lavadora Samsung, pero llegó defectuosa. Enviaron repetidamente técnicos para revisarla y documentarla, y solicitamos un reemplazo. Aceptaron, pero aquí está el problema: afirmaron que no tenían el mismo modelo en stock y recomendaron otro. Aceptamos a regañadientes y espera...
Estoy a punto de presentar una segunda queja contra Samsung, algo que nunca pensé que tendría que hacer. Estamos en el proceso de reemplazar nuestro televisor y el 19 de agosto de 2023 comencé el proceso y pagué la tarifa requerida. A pesar de que me dijeron que el nuevo televisor sería entregado en...
El centro de soluciones de Samsung se puso en contacto conmigo y me dijeron: "Oye, envía tu teléfono al servicio y lo revisaremos." Pensé, genial, tal vez lo arreglen para mí. Envié el teléfono al centro de servicio y me prometieron un 40% de descuento en la reparación. Hasta ahí, todo bien... Pero ...
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