Roidmi Eva Plus, problemas con el servicio técnico, solicito ayuda

Compré un robot aspirador Roidmi Eva Plus en Hepsiburada, pero se descompuso y lo envié al servicio técnico de Bilsa A. S. Después de recibir un SMS con el número de referencia 67452 confirmando que el producto había sido registrado, no recibí más información sobre el estado del producto. Tuve que llamar para obtener noticias y me pidieron un pago de aproximadamente ₺3800. Aunque prometieron llamarme, después de 20 días, el producto fue devuelto sin ser reparado. Lo envié de nuevo y esta vez se comunicaron conmigo, ofreciéndome una propuesta más baja, la cual acepté. El producto fue reparado y llegó a mis manos, pero faltaba el accesorio de la mopa. A pesar de mis múltiples llamadas, siempre me decían que lo enviarían al día siguiente, pero nunca lo hicieron. El servicio que ofrecen es deficiente y como servicio técnico oficial, no actúan de acuerdo con las normas éticas. Esto va en contra de los Derechos del Consumidor.