Mi Cuenta de Roblox Fue Hackeada y Me Aplicaron Un Ban Injusto
Mi cuenta en Roblox / VNG Games, bajo el nombre de usuario “Yiyit_4”, fue robada a finales de la última semana de mayo de 2026 por una persona desconocida. En el ticket de soporte número 170173825 que abrí, el equipo de soporte de Roblox confirmó oficialmente que la cuenta había sido comprometida, reconociendo que no fui yo quien la tomó sino otro individuo. Posteriormente recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido vinculada nuevamente a mi dirección de correo original y que debía cambiar la contraseña. Tras cambiarla e intentar acceder, descubrí que la cuenta había sido suspendida durante seis meses. Aunque quedó claro que la sanción se debía a una trampa activada por el ladrón, la penalización se aplicó directamente a mi cuenta y a mí. Cuando volví a contactar al equipo de soporte para preguntar sobre el ban, solo obtuve respuestas vagas como “No podemos proporcionar más información”, lo cual no resolvió el problema. A pesar de que el robo de mi cuenta fue confirmado oficialmente, soy yo quien sufre la sanción y no encuentro a nadie que me ayude. Mi solicitud a Roblox / VNG Games es que, teniendo en cuenta que mi cuenta fue robada, se levante inmediatamente el ban de seis meses, se restablezca el acceso sin problemas y se me proporcione una respuesta clara y detallada sobre la situación y la compensación por el perjuicio sufrido.
Actualización (10 de junio de 2026): El equipo de VNG Games Turquía no ha resuelto mi perjuicio de ninguna manera. Confirmaron en sus sistemas que mi cuenta fue víctima de un ciberataque y fue robada, y me devolvieron la cuenta. Sin embargo, mientras la cuenta no estaba en mi poder, debido a que los individuos que la robaron abrieron un software de terceros, yo, como legítimo propietario, recibí injustamente una suspensión de 6 meses. A pesar de haber explicado la situación repetidamente mediante tickets en turco e inglés y con pruebas de pago, solo encuentro correos electrónicos automáticos como respuesta. Exijo que un representante real de atención al cliente investigue esta injusticia y solucione mi problema de inmediato. Soy el seguimiento del proceso.
