Ripley rechazó la garantía de un producto con falla de fábrica, ¿cómo puedo apelar la decisión?

Si Ripley rechazó la garantía de un producto con una posible falla de fábrica, puedes solicitar una nueva revisión si no estás de acuerdo con la evaluación. En Chile, durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, la garantía legal permite optar por reparación, cambio o devolución del dinero cuando se acredita una falla de fábrica.

• Reúne:

• boleta o comprobante de compra
• informe técnico o respuesta donde rechazaron la garantía
• fotos o videos de la falla
• cualquier comunicación con Ripley

• Verifica:

• que la falla no sea consecuencia de un uso indebido
• si el producto está dentro del período de garantía legal

Contacta al soporte de Ripley e indica:

• el número de tu pedido o boleta
• que solicitas una segunda evaluación de la garantía
• por qué consideras incorrecto el rechazo
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una nueva revisión técnica del producto
• una explicación por escrito del rechazo
• el cambio, reparación o devolución del dinero, si corresponde
• el plazo estimado para resolver tu caso.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.