Rentalcars, cobro sin vehículo entregado, solicito restitución de dinero
Utilicé mi cuenta de Rentalcars para reservar un vehículo para un amigo. Como la reserva se realizó a través de mi cuenta, el voucher mostraba mi nombre como conductor principal. El 31 de julio de 2026, cuando nos dirigimos a la oficina de Sixt en el Aeropuerto de Hamburgo para recoger el coche, los empleados de Sixt comprobaron que el nombre del conductor principal en el voucher no coincidía con el de mi amigo y me informaron que no podían entregarme el vehículo. Me dijeron claramente que, si Rentalcars corregía el nombre del conductor en el voucher, podrían entregarme el coche sin problemas. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Rentalcars durante mucho tiempo, pero, pese a mis repetidos intentos, no recibí una respuesta orientada a la solución. La única acción necesaria era modificar el nombre del conductor principal en el voucher sin cancelar la reserva. Si Sixt había confirmado que, una vez realizado el cambio, el coche sería entregado, Rentalcars se negó a efectuar esa corrección sencilla. Como consecuencia, no pudimos recoger el coche y perdí los 170 € pagados por la reserva número 796690605, un gasto totalmente evitable. La falta de atención y la ausencia de una solución por parte del servicio al cliente me provocaron una pérdida de tiempo considerable y un daño económico serio. Exijo la devolución íntegra del importe abonado y la implementación de un proceso que evite que otros clientes sufran situaciones similares.
