Problema de Suministro de Repuestos para Remington HC-5880 Trimmer

Compré el cortapelos Remington HC-5880 hace varios años y de alguna manera perdí el accesorio más fino (aparentemente el número 3). Después de eso, envié un correo electrónico a la dirección del sitio web, preguntando cómo reemplazarlo. Nadie respondió. Finalmente, me comuniqué con su centro de atención telefónica después de tres semanas. Descubrieron mi correo electrónico anterior y me informaron que probablemente había sido enviado al departamento incorrecto y que lo reenviarían al lugar correcto. Sin embargo, aún no he recibido una respuesta. Me desconcierta cómo una marca tan conocida puede ofrecer un servicio tan indiferente y negligente. No estoy pidiendo una pieza gratis, pero parece absurdo comprar un nuevo cortapelos cuando el viejo está en excelentes condiciones. ¿Puede ser tan complicado solicitar un repuesto?