Artículo recibido diferente al comprado en rebuy, solicito cambio

Hice un pedido de una tablet Samsung S9 en rebuy, lo pagué, la persona me confirmó el envío, pero lo que recibí es totalmente diferente a mi pedido, recibí una tablet Redmi que ni siquiera se enciende. Ahora la persona ha borrado su cuenta y me ha bloqueado. Reclamé al servicio de atención al cliente de rebuy pero me dijeron que no pueden hacerse cargo ya que escapa de sus políticas. No me interesan las excusas, yo solo quiero que encuentren a la persona y que se hagan responsables, al final son ustedes los que habilitan a la gente a crear sus cuentas.