Paquete perdido por rebuy, solicito solución o reembolso urgente

Compre un teléfono y la mensajería rebuy tendría que habérmelo entregado el 25 de septiembre. Dos semanas después mi paquete no aparece, llamo a la empresa y me dicen que tampoco saben, otro operador me dijo que todavía está pendiente la entrega y que siga esperando. Es un desastre, cómo voy a confiar cuando ni ellos saben lo que pasa, no saben en dónde está mi pedido así que exijo que lo encuentren o de lo contrario me devuelvan el importe que gasté.