Reembolso de rebuy retrasado por meses, necesito una solución

Compré un iPhone 15 Pro Max en rebuy (segunda mano) y al poco tiempo el teléfono dejó de cargar. Gestioné la devolución y luego de hablar con el servicio de atención al cliente me confirmaron que el reembolso sería procesado, también lo envié por escrito al correo para tener pruebas en caso de que cualquier cosa sucediera, pues me alegro de haberlo hecho ya que ayer me dijeron que el reembolso no me lo podían dar porque envié el teléfono fuera de plazo, entonces ya no corresponde. Esta información jamás fue mencionada antes, y solo aparece cuando yo insisto por tercera vez preguntando por el estado del proceso. Estoy muy ofendida y decepcionada de rebuy, el correo me lo enviaron a inicios de septiembre, ya estamos en octubre y siguen sin hacerse cargo.