El artículo de rebuy estaba dañado y no coincidía con la descripción, ¿cómo puedo exigir un reembolso?

Cuando un artículo de rebuy llega dañado o distinto a la descripción, lo más efectivo es reclamar de inmediato y exigir reembolso. Aquí tienes pasos prácticos:

• Evidencia del problema: toma fotos y video del artículo mostrando el daño o la diferencia con la descripción publicada. Guarda la factura y número de pedido.

• Formulario oficial: abre un caso en https://www.rebuy.es/help, categoría Producto dañado o incorrecto. Adjunta las fotos y el comprobante de compra.

• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Reembolso por artículo dañado/incorrecto. Incluye número de pedido, descripción del daño y pruebas visuales.

• Devolución gratuita: solicita la etiqueta de envío prepagada para devolver el artículo sin coste.

• Plazo de gestión: pide confirmación escrita de la recepción del reclamo y fecha estimada del reembolso.

• Derecho al reembolso: recuerda que, por ley, tienes derecho a devolución completa cuando el producto no coincide con lo ofertado o llega defectuoso.

👉 Registra tu experiencia en Xolvie, donde tu reclamo quedará documentado y acompañado hasta que recibas tu dinero de vuelta.