Purisaki promete cancelar suscripción, pero sigue activa, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si Purisaki dice que canceló tu suscripción pero sigue activa, debes confirmarlo y detener los cobros así:

Verifica primero el canal de suscripción;

• Revisa si te suscribiste vía:
– Web
– App Store
– Google Play

Cancelar en un canal distinto no detiene la renovación.

Confirma el estado real;

• Entra a tu cuenta → “Suscripción”
• Verifica si aparece:
– Activa
– Fecha de renovación

Si sigue activa, no se canceló correctamente.

Cancela nuevamente (clave);

• Web: perfil → suscripción → cancelar
• App: desde ajustes de Apple/Google → suscripciones

Asegúrate de ver “cancelada” o “expira en…”.

Reúne tus pruebas (clave);

• Solicitud de cancelación previa
• Estado actual activo
• Cargos realizados
• Correos recibidos

Esto es esencial.

Contacta con Purisaki;

• Explica: “Cancelación solicitada pero suscripción activa”

Solicita específicamente;

• Cancelación total inmediata
• Confirmación por escrito
• Reembolso si hubo cobros indebidos

Para acelerar;

• Adjunta todo en un solo mensaje
• Indica fechas exactas

Si no responden;

• Reenvía como “reclamación urgente – suscripción activa”

Si continúa;

• Bloquea pagos recurrentes
• Contacta tu banco para disputa

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.