Puma canceló mis pedidos de 15 artículos

Mi pedido en línea de 15 artículos de la marca Puma se retrasó, por lo que el servicio al cliente me llamó el 22 de noviembre de 2022. Me informaron que solo dos de mis productos no estaban disponibles, pero que los trece restantes se cumplirían sin problemas. También me dieron la opción de cancelar los dos productos que no podían ser cumplidos y recibir un reembolso completo, además del envío de los trece restantes. También pedí que se enviaran dos productos adicionales simultáneamente. El 28 de noviembre de 2022, recibí otra llamada de un representante de la empresa informándome que mi pedido había sido cancelado y que me reembolsarían en su totalidad. Pregunté si los productos reservados para mí se vendieron a otra persona y cómo se cancelaron sin mi consentimiento, así como por qué 13 productos que sus representantes me dijeron que estaban en stock y podían ser enviados hace una semana, de repente no estaban disponibles hoy. En caso de que los productos no estuvieran disponibles, me informaron que podían cancelar el pedido. Sin embargo, insistí en que no había un error de stock porque había pedido tres del mismo producto y que sus propios representantes me habían llamado para decirme que 13 productos estaban en stock y 2 estaban fuera de stock. Me informaron que los productos estaban fuera de stock, la venta fue cancelada, mi dinero fue reembolsado y no había más asistencia disponible. Estoy en total desacuerdo con cómo manejaron esta situación, ya que parece ser extremadamente poco profesional.