A pesar de pagar Premium siguen apareciendo publicidades en Prime Video, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si pagas Premium en Prime Video pero sigues viendo anuncios, sigue estos pasos de inmediato:

Verifica primero tu plan;

• Entra a Amazon → “Cuenta” → “Suscripciones”
• Revisa:
– Si tienes Prime activo
– Si incluye opción sin anuncios
– Fecha de renovación

No todos los planes eliminan publicidad automáticamente.

Identifica el tipo de anuncios;

• Antes del contenido → puede ser normal según plan
• Durante reproducción → posible error
• Promociones internas → no siempre se eliminan

Esto define si es fallo o limitación.

Revisa posibles causas;

• Plan sin opción “sin anuncios” activada
• Sesión iniciada en otra cuenta
• Error de sincronización

Soluciones rápidas;

• Cierra sesión y vuelve a entrar
• Reinicia la app
• Prueba en otro dispositivo

Reúne tus pruebas;

• Capturas de anuncios
• Estado de suscripción
• Contenido donde ocurre

Esto ayuda a soporte.

Contacta con Amazon;

• Explica: “Pago Premium pero veo anuncios”
• Solicita:
– Verificación del plan
– Eliminación de anuncios
– Compensación si aplica

Si no se soluciona;

• Solicita escalado del caso
• Verifica si necesitas activar opción adicional

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