Powerplanet me cobró por productos que no recibí, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?

Cuando Powerplanet realiza un cobro pero el pedido no llega, es esencial actuar con rapidez y orden. Aquí tienes pasos prácticos para recuperar tu dinero:

• Verifica en tu cuenta de Powerplanet el estado del pedido. Si aparece como “en preparación” o “sin movimiento”, haz captura de pantalla.

• Revisa si hay número de seguimiento. Si no lo hay, y han pasado más de 5 días hábiles desde la compra, es posible que el pedido no haya sido despachado.

• Envía un correo con asunto: “PEDIDO NO ENTREGADO – URGE REEMBOLSO”. Incluye número de pedido, fecha de compra, método de pago, capturas del estado del pedido y exige reembolso inmediato por incumplimiento.

• Si la tienda indica que fue enviado pero no puedes rastrearlo, solicita la documentación del envío (albarán o justificante de mensajería).

• Si pagaste con tarjeta o PayPal, inicia desde tu app el proceso de devolución de cargo (“reclamación por pago sin entrega”).

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.