Porsche niega presupuesto detallado para cambio de cadena, exijo solución

Mi vehículo es un Porsche Cayenne 2017, equipado con opciones específicas para el mercado turco y adquirido bajo pedido. El 24 de diciembre de 2025 me presenté en el servicio oficial Doğuş Oto Porsche de Ankara para solicitar el cambio del juego de cadena, y pedí un presupuesto claro y una lista detallada de las piezas que serían sustituidas. El personal me respondió que me proporcionarían la información, pero al día siguiente, al llamar por la línea fija, me informaron que no podían ofrecer un precio definitivo ni indicar qué componentes se cambiarían, y que tampoco podían enviarme la lista por correo electrónico. Además, señalaron que incluso responder a la pregunta “¿qué piezas se sustituyen al cambiar el juego de cadena?” tendría un costo adicional. Todas las conversaciones fueron grabadas y pueden ser escuchadas.

Soy nacido en Alemania y en mi familia poseemos varios Porsche; nunca había presenciado que un concesionario oficial evitara informar al cliente sobre el costo y los ítems de una reparación. Considero que es un derecho básico solicitar un presupuesto escrito y una lista de piezas para cualquier trabajo. Por ello, exijo al servicio Doğuş Oto Porsche Ankara que me envíe una cotización detallada y una lista clara de los repuestos con sus respectivos precios. Asimismo, tengo previsto discutir este caso con la central de Porsche en Stuttgart después de Año Nuevo.