Rechazan mis documentos de verificación KYC de forma recurrente sin motivo. ¿A dónde reclamo si Plus500 no aprueba mi cuenta?

El rechazo recurrente de la documentación de verificación suele producirse por fallas en la legibilidad de las capturas, bordes recortados en las imágenes, inconsistencias ortográficas entre el perfil y los documentos, o por presentar comprobantes de domicilio con una antigüedad mayor a tres meses.

Pasos para resolver el bloqueo de verificación y solicitar la revisión de tu cuenta en Plus500:

Inspecciona la calidad de los archivos: Asegúrate de adjuntar fotografías nítidas en formato a color donde se observen las cuatro esquinas del documento, sin reflejos de luz ni sombras que cubran los datos.

Verifica la coincidencia de datos: Confirma que el nombre completo, la fecha de nacimiento y la dirección registradas en tu perfil de la plataforma coincidan de forma exacta con la información de tus documentos oficiales.

Solicita la revisión manual por soporte: Inicia una solicitud mediante el formulario de asistencia web adjuntando nuevamente los archivos en alta resolución y pide la validación manual por parte del departamento de cumplimiento.

Eleva la reclamación ante el regulador: Si la plataforma mantiene el rechazo injustificado y restringe el acceso a tus fondos, radica un reclamo ante la autoridad de supervisión financiera que emitió la licencia de la entidad.

¿Respuesta demorada o sin solución? Registra tu caso en Xolvie para exponer el problema y motivar una pronta respuesta de la empresa.