La orden de venta se ejecutó con un deslizamiento excesivo afectando mi capital. ¿Qué solución hay si Plus500 falla en la ejecución?

Un deslizamiento de precio excesivo o la ejecución fuera de las condiciones de mercado suele responder a una volatilidad extrema durante la publicación de noticias financieras, a un ensanchamiento del diferencial o a un retraso de latencia en la transmisión de la orden.

Pasos para exigir la auditoría y el ajuste de la orden ante Plus500:

Obtén los registros de ejecución: Descarga el comprobante oficial de la operación donde conste la hora exacta con milisegundos, el precio de activación solicitado, el precio real de ejecución y el saldo afectado.

Revisa el historial de ticks del activo: Accede a la gráfica de precios de la plataforma y comprueba la cotización tick por tick en el segundo exacto de la transacción para identificar si existió una anomalía en la liquidez.

Solicita la auditoría técnica por soporte: Abre un ticket formal en la web oficial solicitando la revisión de la orden por parte del área de riesgos y la reestructuración del balance por fallo en la plataforma.

Acude a la entidad reguladora: Si la compañía rechaza el ajuste y mantiene el cobro de la pérdida, formaliza una denuncia ante el organismo de supervisión financiera que otorgó la licencia a la plataforma.

¿Siguen sin resolver tu situación? Haz oír tu voz. Registra tu reclamación en Xolvie para impulsar una pronta solución.