PK XD, compra de ositos no entregados tras pago, solicito ayuda

Recientemente realicé una compra en PK Xd (Playpkxd.com), donde adquirí dos ositos adorables. Sin embargo, hasta el momento ninguno de los productos ha sido entregado, a pesar de que pagué un total de ₺40 por ellos. Como cliente, me siento decepcionado porque esperaba recibir mis productos sin inconvenientes tras realizar el pago. Mi nombre de usuario en PK Xd es b**** y el código de la transacción es 972. Solicito que se resuelva este inconveniente lo antes posible, ya sea devolviéndome el importe que pagué o enviándome los ositos que compré. Si mi pedido llega correctamente, consideraré retirar mi queja. Espero una pronta solución por parte del equipo de atención al cliente, ya que confío en que podrán ayudarme con este problema.