No puedo acceder a mis puntos en Phyto Native Club, necesito información

Desde hace un tiempo, tengo acumulados varios puntos en la aplicación Native Club de Phyto, pero no he podido acceder a la plataforma y, por lo tanto, no puedo utilizar mis puntos. He intentado ingresar en diferentes ocasiones, pero siempre encuentro el mismo problema. Como usuaria habitual de los tintes para el cabello Phyto, me gustaría poder aprovechar los beneficios que ofrecen a través de su programa de fidelidad. Sin embargo, hasta ahora no he encontrado una solución y mis puntos siguen sin poder usarse, lo cual resulta frustrante. Agradecería mucho si pudieran orientarme sobre con quién debo comunicarme o qué pasos debo seguir para resolver este inconveniente y así poder disfrutar de las recompensas que he acumulado con mis compras. Por favor, espero su ayuda para solucionar esta situación.