Pegasus Airlines: Solicito Reembolso Completo de Boleto Flex
Compré un boleto Flex de Pegasus Airlines para la ruta Izmir-Adana-Izmir con el número de PNR A9Y3. Más tarde, pagué una tarifa adicional para mantener el boleto abierto. A pesar de múltiples solicitudes telefónicas de reembolso, me dijeron repetidamente: "Está expirado, no hay nada que podamos hacer." Mi queja escrita, presentada hace años bajo el número de referencia 10285521, finalmente fue revisada el 30 de marzo de 2024. Me informaron por correo electrónico que podía seguir el progreso a través de la sección "Contáctenos" (https://www.flypgs.com/bize-yazin) o el centro de llamadas al 0888 222 1212. Cabe destacar que las llamadas al centro de llamadas se suponía que eran gratuitas para los miembros, lo que hace inaceptable la imposición de cargos.
El 31 de marzo de 2024, mi solicitud fue procesada y recibí un correo electrónico que decía que el único monto reembolsable de mi boleto era la tarifa de impuestos de ₺22.60, que podría acreditarse a mi cuenta Pegasus BolBol como BolPoints. Esta respuesta, después de años de ignorar mis problemas, fue extremadamente decepcionante.
Luego, el 15 de abril de 2024, Pegasus envió otro correo electrónico diciendo: "Su solicitud con el número de referencia 10285521 hecha el 30.03.2024 será cerrada debido a la falta de respuesta de su parte. Si lo desea, puede mantener su solicitud activa respondiendo a este correo electrónico." Esperar que participe por ₺22.60 y no ofrecer un reembolso por la tarifa Flex y la tarifa para mantener el boleto abierto es inaceptable.
Como miembro de BolBol que ha comprado cientos de boletos, exijo un reembolso completo del costo del boleto, incluida la tarifa Flex y la tarifa de boleto abierto, calculado según la tasa de cambio del dólar en la fecha de compra. El monto total debe ser reembolsado a la tarjeta de crédito que utilicé originalmente para el pago dentro de los siete días hábiles. Reservo todos mis derechos legales y estatutarios en este asunto.
